Service à la clientèle

Résumé

La fidélisation de la clientèle est cruciale et implique la responsabilisation de tous vos employés investis en la matière. Il importe d'élaborer une stratégie complète au niveau du service que l'organisation veut livrer à sa clientèle afin de les fidéliser et de faciliter la revente.

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* Nous ne divulguerons votre courriel à personne, jamais.

Public cible

Représentants du service à la clientèle, gestionnaires intermédiaires et supérieurs.

Objectifs

Répondre efficacement et rapidement aux besoins des clients ainsi que régler les différends et les réclamations de façon positive.
Apprendre à bien gérer son stress et son temps.
Apprendre les techniques de communication orale.
Apprendre les normes du service à la clientèle.
Apprendre les écarts affectant la satisfaction du client.
Apprendre la gestion des ressources humaines en service.
Apprendre à évaluer des centres d'appels.
Apprendre le système de gestion des plaintes et réclamations.

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Nous sommes le SIM

Votre formateur :

Naji Jammal

Auteur de l'ouvrage Commerce International, théorie, techniques et applications¹, M. Naji Jammal possède un baccalauréat en sciences comptables de l'école des sciences de la gestion de l'UQAM, un certificat en droit de l'Université de Montréal ainsi qu'un certificat en planification financière personnelle de l'Université Laval. Professeur au département des...

Biographie complète

Témoignage :

«La formation "Service à la clientèle" fut appréciée de toutes les participantes. Le matériel reçu était clair et bien présenté, très professionnel. La façon d'animer du formateur était apprécié, personne dynamique, perspicace et attentive. Les exemples et anecdotes étaient pertinents.»

Lynda Ostafichuck
Superviseure SAC

Groupe Gaudreau.